¿Qué es el marketing conversacional?

Podríamos definir este tipo de marketing como el proceso de crear comunicaciones directamente con el consumidor y a tiempo real con el objetivo de captar, cualificar y conectar con los clientes potenciales. A diferencia del marketing tradicional, el conversacional envía mensajes personalizados para generar una comunicación mutuamente beneficiosa

Los e-commerce son, posiblemente, los negocios que mejor están implementando este tipo de marketing. El marketing conversacional además de conectar con el usuario e intentar solucionar su problema tiene la finalidad de vender. Es más fácil cerrar una venta con una persona que ha demostrado interés y ha sido tratado personalmente por otra (aunque a veces, esto no sea exactamente así)

Las principales características del marketing conversacional: 

TIEMPO REAL 

El marketing conversacional permite establecer comunicación con los potenciales clientes de forma instantánea y, por ello, los resultados se pueden observar, muchas veces, de manera inmediata. Este tipo de marketing se basa en el hecho de enamorar a la gente con comunicaciones directas e interpersonales que hacen que sean ellos mismos los que avancen en su proceso de compra.  

ESCALABILIDAD 

Existen numerosas técnicas que permiten que este tipo de conversaciones personalizadas se puedan escalar y optimizar. Para ello, la tecnología relacionada con los chatbots está cada vez más avanzada o existen formas de que los asistentes encargados de estas comunicaciones puedan mantener varias conversaciones al mismo tiempo, por ejemplo. Aunque en WhatsApp, por ejemplo, esta funcionalidad no esté operativa todavía. Lo que no significa, que no podamos automatizar respuestas y flujos de conversaciones. 

ENGAGEMENT 

Con el marketing conversacional se busca recuperar la comunicación personalizada con los clientes potenciales. Es decir, no con todo el mundo, sino con aquellos que han mostrado interés en nuestro servicio o producto. La comunicación debe estar focalizada en este tipo de usuarios y en ayudarles a que avancen en su proceso de compra. 

PERSONALIZACIÓN 

El trato personal es esencial para este tipo de marketing, ya que contribuye a crear una experiencia positiva en el consumidor. Por eso la importancia de la elección de mensajes y de tratar directamente al consumidor.


FEEDBACK DEL CONSUMIDOR 

El hecho de construir una relación sólida con el consumidor, nos permite obtener de forma casi inmediata su respuesta y analizar su grado de conformidad o disconformidad con la empresa. Si por ejemplo, vemos que muchos usuarios nos están preguntando por lo mismo, será que algo no estamos haciendo bien, con lo que tendremos revisar los mensajes y resolver las dudas.

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Alba Crivillé